FAQ
Nos horaires
1.Vos horaires

Nos horaires :

Du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 14h à 16 h.

Le vendredi de 8 h à 11h.

Nous sommes fermés la semaine du 15 aout et entre  noël et nouvel an.

2.Fermeture annuelle

Nous sommes fermés la semaine du 15 aout

Fiche de données de sécurité / Certificats matiéres
1.Comment trouver les fiches de données de sécurité

Lors de votre commande préciser que vous voulez la fiche de données de sécurité, elle sera jointe à votre colis.

2.Comment trouver un certificat matière

Lors de votre commande préciser que vous voulez le certificat matière , il sera joint à votre colis.

Au cas ou votre demande serait spécifique, merci de nous consulter avant.

Livraison / Commande
1.Comment retourner un produit

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre commande si celle-ci ne convient pas.

  1. RDV dans votre espace Mon compte sur Soudage Equipement.com.
  2. Allez dans l’espace « Historique et détails de mes commandes ».
  3. Sélectionnez la commande concernée, puis les articles de celle-ci que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour qui est obligatoire.
  4. Attendez ensuite que votre retour soit confirmé par Soudage Equipement.com : vous devez recevoir sous quelques heures un e-mail qui vous informe que nous attendons votre colis.
  5. Vous pouvez alors retourner dans "Mon compte" puis "Mes retours produits" et imprimer le bon de retour (obligatoire) qui récapitule toutes les informations relatives à votre retour produit et vous précise l'adresse d'envoi du colis.

Nos équipes d'Administration des Ventes prennent ensuite en charge votre retour.

Attention :

  • les frais de port du retour d'un produit sont à votre charge,
  • le produit retourné doit-être retourné dans le même état dans lequel il vous a été envoyé (bon état), complet, avec la notice fournie et dans son emballage d'origine

Lien de contact DPD : http://www.dpd.fr/nous_contacter

2.Livraison

Vous choisissez les modalités de livraison de vos plis et colis avec DPD en passant commande :

Plusieurs options de livraison s'offrent à vous , pour plus de flexibilité et de confort :

  • Livraison Predict sur rendez-vous dans un créneau horaire de 3 heures

    Choix de la date/heure de livraison par SMS
  • Livraison dans un relais Pickup 

    Envoi d’un SMS/email dès réception du colis dans le point ; colis disponible pendant 9 jours.
  • Livraison à un voisin

    Le destinataire peut donner mandat à un tiers de confiance (concierge, ami…)
  • Livraison à une autre adresse

    Le colis suit le destinataire où qu’il soit (lieu de travail, de vacances, résidence secondaire…).
  • Livraison en entreprise

    Livraison sur le lieu de travail de votre client, aux horaires de bureau (entre 9h et 18h).
  • Retrait en agence Soudage Equipement

   Le préciser à la commande

Utilisation de nos produits
1.Avez-vous des fiches explicatives

Vous trouverez dans notre catalogue en tête de chapitre des fiche techniques.

Vous pouvez nous contacter : dans la rubrique contacter-nous.

2.Comment faire appliquer une garantie

En cas de demande de garantie, vous devez préciser par mail la nature du problème, nous prendrons contact avec vous pour mettre en place une procédure.